TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Condiciones”) tienen por objeto describir y regir las relaciones contractuales entre el centro “DÉPIL TECH”, otorgado en franquicia a la empresa que se indica al calce de la factura (con independencia jurídica y financiera) establecidos en el Territorio Mexicano (en lo sucesivo el “Proveedor”) y los clientes de dichos centros (en los sucesivo el “Cliente”); así como informar a estos últimos sobre las circunstancias y las modalidades en las cuales el “Proveedor” lleva a cabo la venta de productos, tarjetas de regalo y/o prestación de los servicios de cuidados foto pilosos y de foto rejuvenecimiento. Para efecto de estos términos y condiciones, al “Proveedor” y al “Cliente” en su conjunto se les denominará las “Partes”.
Estas “Condiciones” definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de una venta de productos y/o prestación de servicios por parte del “Proveedor” al “Cliente”; de igual forma, se aplican sin restricción ni reserva a la totalidad de las ventas de servicios de cuidados foto pilosos y de foto rejuvenecimiento prestados por el “Proveedor”.
Por consiguiente, la compra de un producto, invitación de regalo y/o prestación de un servicio por parte del “Proveedor”, conlleva para todo “Cliente” la aceptación plena y cabal de las presentes “Condiciones”.
El “Proveedor” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes “Condiciones”; sin embargo, los Términos y Condiciones aplicables que serán aplicados entre las “Partes” serán los que hayan estado vigentes en el momento de la compra.
2. NATURALEZA JURÍDICA DEL PROVEEDOR
El “Proveedor” es un comerciante autónomo e independiente que opera bajo la marca registrada DÉPIL TECH® propiedad de DÉPIL TECH, Sociedad de Acciones Simplificada de nacionalidad francesa (en lo sucesivo DÉPIL TECH, S.A.S.) y su uso se encuentra autorizado bajo licencia de ALTA DEPILACION DEFINITIVA FRANCESA, S.A. DE C.V (en lo sucesivo ADDF) por virtud de un Contrato de Franquicia celebrado con este último.
El “Proveedor” siempre será el único responsable frente al “Cliente” de los actos relacionados con la operación de su centro franquiciado, de las actividades que desempeñen sus empleados y/o colaboradores, de la venta de sus productos, tarjetas de regalo y/o prestación de sus servicios, del cumplimiento de las presentes “Condiciones”; así también el “Proveedor” será responsable de las consecuencias que implique incumplir con estas “Condiciones” y a la legislación aplicable vigente. Por lo anterior, las “Partes” están de acuerdo en que DÉPIL TECH, S.A.S. y ADDF de ninguna manera serán responsables de las acciones e incumplimientos en que pueda incurrir el “Proveedor” (incluyendo a sus empleados y/o colaboradores), ni de las consecuencias que impliquen; tampoco estarán obligados a retomar los “Clientes” del “Proveedor”, a prestarles los servicios que este dejara de realizar, ni a validar las tarjetas de regalo.
El nombre de la empresa del “Proveedor” y domicilio se indican al calce de la factura.
3. DECLARACIONES DE LAS PARTES
El presente acto es personalísimo, es por esto que el “Cliente”, actúa por propio derecho y no por conducto de representante, apoderado, familiar o por cualquier otra persona; así mismo, declara bajo protesta de decir verdad:
- Ser mayor de edad y, por tanto, tener plena capacidad jurídica para obligarse en el marco de las presentes “Condiciones”.
- Que toda la información que ha proporcionado al “Proveedor” al momento de la compra productos, tarjetas de regalo y/o para la prestación de servicios es verdadera, carece de engaño y se ha cerciorado de estas circunstancias antes de proporcionar aquella. Se incluye en esta información aquella que el “Cliente” haya utilizado para el llenado de estas condiciones, del documento denominado “Ficha del cliente”, del documento denominado “Consentimiento informado” y de cualquier otro que deba llenarse para que el “Proveedor” pueda realizar la venta de sus productos, tarjetas de regalo y/o prestar sus servicios.
- Que no ha ocultado ningún dato o información que sea de importancia para la venta de productos, tarjetas de regalo y/o prestación de los servicios por parte del “Proveedor”.
- Haber recibido por parte del “Proveedor” información útil, precisa veraz y detallada sobre los productos, tarjetas de regalo y/o prestación de los servicios ofrecidos por este y, por lo tanto, estar de acuerdo con ella.
- Haber leído y comprendido las presentes “Condiciones” con antelación a la compra de los productos, tarjetas de regalo y/o prestación de los servicios del “Proveedor”.
- Que el “Proveedor” ha puesto a su disposición su Aviso de Privacidad y, por tanto, ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo que en él se señala.
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS, LAS TARJETAS DE REGALO Y LOS SERVICIOS
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1 fracción III y 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el “Proveedor” informará al “Cliente” las características de sus productos, tarjetas de regalo y/o servicios a través del sitio web https://www.depiltech.com/mx o directamente en centros o sucursales que se distinguen bajo la marca registrada DÉPIL TECH®.
A través del documento denominado “consentimiento informado”, el “Proveedor” informará al “Cliente”, los aspectos relacionados a la prestación de sus servicios, su eficacia, sus contraindicaciones y los riesgos que estén asociados a estos. Los términos del “consentimiento informado” deberán ser respetados en todo momento por el “Cliente”.
Los servicios prestados por el “Proveedor” se venden por paquetes.
5. TARIFAS
En caso de aplicar, los precios de los productos, tarjetas de regalo y/o servicios ofrecidos por el “Proveedor” incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) así como cualquier comisión por el uso de métodos de pago (como lo son las terminales de cobro con tarjeta). Si existiera alguna modificación en el impuesto señalado o se implemente algún otro por parte del gobierno, tendrá efecto de manera automática en el precio.
El “Cliente” podrá realizar su pago en efectivo, transferencia interbancaria, código QR, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito en el centro o sucursal donde se haya adquirido el producto, tarjetas de regalo y/o se preste el servicio en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe.
El precio de los productos y servicios ofrecidos por el “Proveedor” siempre se encontrarán a la vista en el centro franquiciado de este; sin embargo, estos también se confirmarán al “Cliente” antes de realizar cualquier compra.
Es posible que, con antelación a la compra, el “Cliente” reciba por parte del “Proveedor” alguna cotización por escrito (entregada físicamente o por medios electrónicos), la cual tendrá una validez de 30 (treinta) días naturales a partir de su entrega.
El “Proveedor” se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, se respetará el precio acordado en la cotización por el periodo señalado en el párrafo que antecede y el que se encuentre exhibido en el centro franquiciado al momento de la compra.
No existirán descuentos por pago anticipado.
En caso de existir alguna promoción, esta se regirá por sus propios términos y condiciones.
6. COMPRA
Toda compra conlleva la adhesión sin restricción ni reserva a las presentes “Condiciones”, con exclusión de cualquier otro documento, folleto o catálogo que el “Proveedor” hubiere podido emitir.
A partir del momento en el cual el “Cliente” confirma su compra mediante la validación de su pago, se considerará que éste aceptó con pleno conocimiento de causa y sin reserva las presentes “Condiciones”, los precios y las cantidades de los productos, tarjetas de regalo y/o servicios a la venta que se hubieren adquirido.
Las compras realizadas al “Proveedor” son firmes y definitivas. No se reembolsará ninguna compra (servicio, paquete, vale de regalo, producto cosmético u otro) y el “Cliente” no tendrá ningún derecho de desistimiento legal por estas compras.
No se reembolsará de manera total ni parcial ninguna cantidad pagada al “Proveedor” por cualquier producto, invitación de regalo y/o servicio.
No se reembolsará ningún depósito o anticipo que se hubiere pagado.
No existirán descuentos por pago anticipado.
No se reembolsará el pago de ningún servicio, se hubiere iniciado este o no.
En el supuesto de que un “Cliente” estuviera imposibilitado para iniciar o continuar con los servicios prestados por el “Proveedor”, se estudiarán las causas de dicha imposibilidad y, en caso de haber una justificación válida, se expedirá un vale para la prestación de otro servicio o para intercambiarlo por algún producto en el centro franquiciado del “Proveedor” en función de las existencias disponibles. Este vale tendrá una validez de 6 (seis) meses a partir de su fecha de emisión.
Respecto de los supuestos de imposibilidad, el “Proveedor” estudiará cada caso en lo particular y el “Cliente” tendrá que justificarlos.
7. DURACIÓN DEL PAQUETE
El “Cliente” entiende que los paquetes tienen una duración de 24 (veinticuatro) meses y que comprenden 6 (seis) sesiones completas y 2 (dos) sesiones adicionales (completas o de retoque) en caso de que fuera necesario. Esta cláusula es válida a condición de que el “Cliente” respete los términos del “consentimiento informado” (en específico el protocolo establecido en este), las indicaciones e instrucciones del “Proveedor” y, en particular:
- Respete el periodo específico entre cada sesión.
- Respete las modalidades de rasurado, exfoliado e hidratación de la piel.
- Respete las contraindicaciones que se hubieren establecido durante su cita de información, mismas que se le hubieren explicado al momento.
- A criterio del “Proveedor”, según la evaluación de la foto terapeuta y si aún queda vello tratable; es decir, grueso y oscuro con base en el diagnóstico de vellosidad.
Las 2 (dos) sesiones adicionales mencionadas, no se prestarán si el “Cliente” no respeta los términos del “consentimiento informado” (en específico, el protocolo establecido en este).
Para obtener resultados óptimos es recomendable dar seguimiento a las sesiones en el mismo centro franquiciado donde se hayan iniciado/comprado estas; por ello, tampoco podrán prestarse las 2 (dos) sesiones mencionadas si el “Cliente” es transferido a otro centro franquiciado.
De igual manera, con la finalidad de que el “Cliente” pueda obtener un resultado óptimo, deberá acudir a sus sesiones en un periodo máximo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la compra o primer pago.
En caso de embarazo, el paquete se suspenderá por una duración de 15 (quince) meses (9 [nueve] meses de embarazo + 6 [seis] meses de lactancia) con la debida justificación médica (declaración de embarazo). El “Cliente” está obligado a contactar al “Proveedor”, en el transcurso del 14° (décimo cuarto) mes de la suspensión de su paquete para reactivarlo. En caso de que no se cumpla con esta condición, el paquete quedará anulado de manera automática.
Todo periodo de más de 4 (cuatro) meses entre dos sesiones, imputable al “Cliente”, tendrá por consecuencia la anulación inmediata y definitiva del paquete en curso.
Para las zonas conocidas como “hormonodependientes" (espalda, hombros, torso, mentón, areolas, espalda baja, abdomen, bozo, y nuca), el tratamiento se limitará a seis (6) sesiones, ya que los rebrotes y/o vellos restantes en estas zonas constituyen un factor independiente de las competencias del “Proveedor”.
El “Cliente” es consciente de que existen áreas que no pueden depilarse según el sexo (entendiéndose el sexo como la etiqueta que nos fue asignada al nacer de acuerdo con los factores fisiológicos a saber: genitales, hormonas y cromosomas) que se trate (como ejemplo, no se ofrece el servicio de depilación de barba a la mujer puesto que no se obtendría el resultado deseado).
El “Cliente” entiende que el tratamiento no funciona con el vello lanugo, los vellos rubios, castaños, castaños claros, rojizos y blancos. Asimismo, se le informa que los problemas hormonales no estabilizados pueden causar problemas de rebrote.
El “Cliente” es consciente de que el rebrote paradójico no es sistemático, pero que existe un factor potenciador del que el “Proveedor” no podrá hacerse responsable.
Para mayores detalles acerca de las “modalidades de la prestación de los servicios”, el “Cliente” deberá atender los términos establecidos en el “consentimiento informado”.
La compra de los productos y/o servicios por parte del “Cliente”, presumirá que está conforme con la información, características y modalidades de estos.
8. CANCELACIÓN DE CITA
El “Cliente” de un servicio que origine la solicitud de una cita tendrá derecho a cancelarla en el transcurso de una semana para aplazar la hora y/o fecha; sin embargo, el total de citas necesarias a la prestación del servicio propuesto en el paquete se tendrá que cubrir de manera obligatoria en un periodo no mayor a 24 (veinticuatro) meses.
En caso de que dicho periodo se exceda, el paquete será objeto de una tarifa adicional para compensar el periodo no cubierto por el paquete inicial.
9. CONFORMIDAD DEL PRODUCTO – GARANTÍAS
La presente cláusula concierne la venta única de productos y no a servicios de cuidados foto pilosos y de foto rejuvenecimiento.
El “Proveedor” se obliga a que los productos suministrados sean conformes con la orden registrada.
El “Proveedor” procederá al reemplazo de un producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, cuando el contenido de este sea menor a la cantidad indicada en su envase, recipiente, empaque o si este no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido al “Cliente”; si el “Proveedor” no cuenta con el producto de reemplazo idéntico, deberá entregar al “Cliente” uno del mismo precio, calidad o especie; sin embargo, en caso de no contar con alguno de los productos mencionados, el “Proveedor” procederá a entregarle un vale por ese producto . Lo anterior, de conformidad con el artículo 92 fracciones I y II de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El “Cliente” recibirá por parte del Centro “DÉPIL TECH” las garantías previstas por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.
10. DENEGACIÓN DE LA ORDEN O DEL SERVICIO — INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL “CLIENTE”
El “Proveedor” se reserva el derecho de prestar sus servicios y esto no podrá adoptarse con un incumplimiento por parte de este en los siguientes casos:
- Cuando las cantidades de las sesiones ordenadas no sean conformes, sean excesivas o inusuales.
- Cuando el “Cliente” perteneciera a una categoría de personas no susceptibles de tratamiento, en particular:
Mujeres embarazadas,
Pilosidad o fototipo cutáneo del “Cliente” incompatible con la tecnología foto pilosa/de foto rejuvenecimiento (lanugo, vellos rubios, castaños, castaños claros, rojizos y blancos, entre otros);
- Cuando el “Cliente” no respete los términos establecidos en estas “Condiciones” y en el “consentimiento informado”, así como las instrucciones y protocolos que le haya indicado el “Proveedor”.
- Cuando el “Cliente” se encuentre en alguna de las situaciones previstas por dichas contraindicaciones.
Lo anterior, ya que, en caso de prestarse los servicios, no podría llegarse a un resultado óptimo.
Tampoco el “Proveedor” estará obligado a prestar sus servicios cuando el “Cliente” le haya proporcionado información falsa o engañosa (como por ejemplo, que se haya manifestado una mayoría de edad cuando la persona aún es menor de edad).
El “Cliente” se obliga a respetar de manera estricta todas las instrucciones y contraindicaciones objeto de una información previa al momento de realizarse la prestación del servicio y el “Proveedor”, de ninguna manera no será responsable en caso de retraso en la prestación de los servicios o de la no prestación de servicios previstos cuya causa sea el incumplimiento de las obligaciones por parte del “Cliente”.
El incumplimiento por parte del “Cliente” de las obligaciones suscritas en los términos de las presentes “Condiciones” y de los términos del “consentimiento informado”, en particular, en caso de fraude, tentativa de fraude y/o incidente de pago, podrá causar la suspensión de la prestación de los servicios por parte del “Proveedor” y una rescisión inmediata del contrato; lo anterior, sin perjuicio de la denuncia o querella que se instaure ante el ministerio público en su caso.
El “Proveedor” se reserva el derecho de denegar toda orden a un “Cliente” con el cual se encuentre en controversia, ya sea ante una instancia administrativa como lo es la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor, ante una instancia judicial o ante cualquier otra autoridad de cualquier carácter.
11. RESPONSABILIDAD
Los productos, tarjetas de regalo y servicios propuestos por el “Proveedor” son conformes con la legislación aplicable vigente.
El “Proveedor” no incurrirá en incumplimiento cuando se encuentre imposibilitado para prestar sus servicios por caso fortuito o fuerza mayor, como incendio, temblor u otros acontecimientos de la naturaleza o hechos del hombre ajenos a la voluntad de éste (como lo es el COVID – 19 o cualquier otra enfermedad en grado de pandemia o riesgo a la salud pública); incluso ante la posible falla de la máquina con la que se prestan los servicios.
En virtud de que el “Cliente” ha manifestado que la información proporcionada al “Proveedor” es verdadera, el “Cliente” será responsable de las consecuencias que conlleva el hecho de que dicha información sea falsa o incompleta.
En caso de que el centro franquiciado del “Proveedor” llegara a cerrar permanentemente por alguna circunstancia, este estará obligado a devolver las cantidades de dinero equivalentes a la prestación de los servicios que no se hayan alcanzado a prestar al “Cliente”.
El “Proveedor” no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o archivos. Es responsabilidad del “Cliente” hacer todas las copias de seguridad necesarias, en particular para la confirmación por correo electrónico de una cita. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos y/o invitaciones y/o servicios de regalo, debido en particular a una incompatibilidad de equipos informáticos, no puede comprometer la responsabilidad del “Proveedor” ni dar lugar a compensación o reembolso.
EI sitio web https://www.depiltech.com/mx contiene igualmente información de terceras partes y vínculos a otros sitios web, “DÉPIL TECH” no podrá en ningún caso hacerse responsable de los daños que resulten del uso, el acceso o la incapacidad de utilizar esta información de terceras partes ni al contenido de los otros sitios web.
12. INVALIDEZ PARCIAL DEL CLAUSULADO
En caso de que una o varias disposiciones de las presentes “Condiciones” sea, por cualquier razón, invalida, ilegal o no ejecutable en cualquier aspecto, tal invalidez o ilegalidad no afectará cualquier otra disposición aquí establecida y estas mantendrán su vigencia y alcance.
13. RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no se valga de un incumplimiento frente a la otra parte de cualquiera obligación prevista por las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
La venta de los productos, tarjetas de regalo y los servicios prestados por el “Proveedor'' se regirán por la normatividad vigente en la Ciudad de México; así también en lo conducente, la normatividad aplicable a nivel federal.
15. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El “Proveedor” respeta la vida privada de sus clientes y se obliga a que toda la información recabada que permita identificarlos será considerada como información confidencial.
El “Proveedor” respeta la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento o cualquier otra disposición aplicable en materia de datos personales.
Los datos personales del “Cliente”, serán tratados según lo estipulado en el aviso de privacidad que el “Proveedor” ha puesto ha disposición de éste de forma física o digital según sea el caso; el uso y almacenamiento de dichos datos será de conformidad con los ordenamientos legales citados en el párrafo que antecede; así también en dicho aviso se establece el procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales (en adelante, derechos “ARCO”).
16. TRANSFERENCIA DE CENTRO
Un paquete que ya se haya iniciado, que no exceda 3 sesiones realizadas, podrá transferirse a otro centro DÉPIL TECH® en otra zona geográfica, a condición de que:
- Exista un acuerdo escrito entre ambos centros.
- Exista una transmisión adecuada de sus datos confidenciales a su nuevo centro de recepción.
- Se mantengan las mismas condiciones (con excepción de las 2 (dos) sesiones adicionales mencionadas en el numeral 7 de las presentes “Condiciones”).
17. RECLAMACIONES, CONCILIACIÓN Y JURISDICCIÓN.
Nos esforzamos por resolver de manera amistosa todo conflicto con relación al cumplimiento de las presentes “Condiciones”.
Toda reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente del “Proveedor” al correo electrónico o al domicilio señalados en la parte inferior del presente documento; y si la respuesta obtenida no le satisface, la queja deberá ser dirigida al correo electrónico [email protected].
La reclamación se procesará en un periodo máximo de 60 días a partir de la fecha de su recepción.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación y cumplimiento de las presentes “Condiciones”; por lo tanto, en caso de que la respuesta de la reclamación señalada en párrafos anteriores no sea satisfactoria para el “Cliente”, este tendrá la posibilidad de instaurar un procedimiento conciliatorio ante la mencionada Procuraduría para resolver las diferencias suscitadas con el “Proveedor”.
De subsistir las diferencias mencionadas con antelación, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.