Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes condiciones generales tienen por objeto describir y regir las relaciones contractuales entre los centros “Dépil Tech”, otorgados en franquicia -con independencia jurídica y financiera- o las sucursales de “Dépil Tech” (el o los “Centro(s)”) establecidos en el territorio mexicano, por una parte y, por la otra, los clientes de dichos Centros (el o los “Comprador(es)”), así como informar a estos últimos sobre las condiciones y las modalidades en las cuales los Centros DÉPIL TECH de México llevan a cabo la venta de productos, invitaciones de regalo y/o servicios de cuidados fotopilosos y de foto rejuvenecimiento. Éstas definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de una venta por parte del vendedor al consumidor; se aplican sin restricción ni reserva a la totalidad de las ventas de servicios de cuidados fotopilosos y de foto rejuvenecimiento prestados por los Centros mexicanos que administran un punto de venta de la marca, que pertenece a la sociedad DÉPIL TECH, el franquiciatario (196 Avenue de la Californie, California Park - Château de Leliwa 06200 Niza. RCS Niza: 529 850 455).

Por consiguiente, la compra de un producto, invitación de regalo y/o servicio conlleva para toda persona la aceptación plena y cabal de las presentes condiciones generales de venta, de las cuales el Comprador admite tener conocimiento previo a su compra.

DÉPIL TECH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta; sin embargo, las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las que estén en vigor al momento de la compra.

2. Declaración

El Comprador, previo a su compra, declara tener plena capacidad jurídica para obligarse en el marco de las presentes condiciones.

3. Características de los productos, las invitaciones de regalo y los servicios

De conformidad con el artículo L111-1 del Código del Consumo, el Comprador, previo a su compra, podrá informarse en el sitio web de Dépil Tech, por teléfono o directamente en algún Centro, sobre las características básicas de los productos, las invitaciones de regalo y/o los servicios que desee adquirir. El Comprador podrá elegir uno o varios productos, una o varias invitaciones de regalo y/o uno o varios servicios de entre las diferentes categorías que propone Dépil Tech.

4. Tarifas

Los precios engloban, cuando aplicable, el impuesto sobre el valor agregado (IVA), en pesos mexicanos, y se considerá el IVA aplicable al día en que se realizó la orden. Todo cambio en la tasa de IVA aplicable tendrá efecto de manera automática en el precio de los productos, invitaciones de regalo y/o servicios que se hayan vendido.

DÉPIL TECH se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, se especifica que el precio indicado el día en que se realizó la orden será el único aplicable a ésta.

Se informará al comprador de toda modificación a los precios antes de realizarse cualquier compra. Una cotización será válida durante 30 días a partir de su fecha de solicitud.

5. Compra

Toda compra conlleva la adhesión sin restricción ni reserva a las presentes condiciones generales de venta, con exclusión de cualquier otro documento, folleto o catálogo que DÉPIL TECH hubiere podido emitir.
A partir del momento en el cual el Comprador confirma su compra mediante la validación de su pago, se considerará que éste aceptó con pleno conocimiento de causa y sin reserva las presentes condiciones generales de venta, los precios y las cantidades de los productos, invitaciones de regalo y/o servicios a la venta que se hubieren adquirido.
Las compras realizadas directamente en un Centro son firmes y definitivas. No se reembolsará ninguna compra (paquete, vale de regalo, producto cosmético u otro) y el Comprador no tendrá ningún derecho de desistimiento legal por una compra que no se hubiere realizado en línea o fuera del establecimiento.
No se reembolsará de manera total ni parcial ninguna compra de servicio ni ningún producto adquirido directamente en el centro tras la solicitud inicial de información o de cita que haya resultado en la compra de dicho servicio o productos. No se reembolsará ningún anticipo que se hubiere pagado.
En ningún caso, se reembolsará ni cambiará ningún producto (cosmético u otro) por un vale, siempre y cuando no se hubiere incurrido en un incumplimiento o en un vicio oculto. Descuento por pago anticipado: ninguno. No se reembolsará ningún paquete, que éste se hubiere iniciado o no.
En el supuesto de que un Comprador estuviere imposibilitado para iniciar o continuar con los servicios, se estudiarán las causas y, en caso de haber una justificación válida, entonces el paquete se transformará en un vale para otro servicio, producto o regalo que ofrezca el Centro Dépil Tech en cuestión en función de las existencias disponibles.
Los supuestos de imposibilidad se estudiarán caso por caso y el Comprador tendrá que justificarlos.
Todo vale tendrá una validez de 6 (seis) meses a partir de su fecha de emisión.

6. Duración del paquete

El Comprador entiende que los paquetes tienen una duración de 24 meses y que comprenden 6 sesiones completas y 2 sesiones adicionales (completas o de retoque) en caso de que fuere necesario. Esta cláusula es válida a condición de que el Comprador siga el protocolo de Dépil Tech y, en particular:

  • respete el periodo específico entre cada sesión;
  • respete las modalidades de rasurado
  • respete las contraindicaciones que se hubieren establecido durante su cita informativa y mismas que se le hubieren explicado al momento.

En caso de que el Comprador no respetare dicho protocolo, garantía de un tratamiento óptimo y de seguridad, el Centro se reserva el derecho de limitar el tratamiento a 6 sesiones; además, se especifica que todas las sesiones deberán realizarse en un periodo máximo de 24 meses a partir de la fecha de la primera sesión.

En caso de embarazo, el paquete se suspenderá por una duración de 15 meses (9meses de embarazo + 6 meses de lactancía) con la debida justificación médica (declaración de embarazo). El comprador está obligado a contactar al centro en el transcurso del 14° mes de la suspensión de su paquete para reactivarlo. En caso de que no se cumpla con esta condición, el paquete quedará anulado de manera automática.

Todo periodo de más de 4 meses entre dos sesiones tendrá por consecuencia la anulación inmediata y definitiva del paquete en curso. Para las zonas conocidas como “hormonodependientes” (espalda, hombros, torso, mentón, areolas, espalda baja, vientre, bozo, y nuca), el tratamiento se limitará a 6 sesiones, ya que los rebrotes y/o vellos restantes en estas zonas constituyen un factor independiente de las competencias de Dépil Tech.

El Comprador entiende que el tratamiento no funciona con el vello lanugo, los vellos rubios, castaños, castaños claros, rojizos y blancos. Asimismo, se le informa que los problemas hormonales no estabilizados pueden causar problemas de rebrote.

El comprador es consciente de que el rebrote paradójico no es sistemático, pero que existe un factor potenciador del que DÉPIL TECH no podrá hacerse responsable.

7. Cancelación de cita

El comprador de un servicio que origine la solicitud de una cita tendrá derecho a cancelarla en el transcurso de una semana para aplazar la hora y/o fecha; sin embargo, el total de citas necesarias a la prestación del servicio propuesto en el paquete se tendrá que cubrir de manera obligatoria en un periodo no mayor a 24 meses. En caso de que dicho periodo se excediere, el paquete será objeto de una tarifa adicional para compensar el periodo no cubierto por el paquete inicial.

8. Conformidad del producto - Garantías

La presente cláusula concierne la venta única de productos en Centro y no los paquetes de servicios de cuidados fotopilosos y de foto rejuvenecimiento.

DÉPIL TECH se obliga a que los productos suministrados sean conformes con la orden registrada. En caso de no existir dicha conformidad del producto, el Cliente podrá solicitar al Centro:

  • el remplazo de éste por un producto idéntico y conforme en función de las existencias disponibles,
  • un producto equivalente a precio equivalente en función de las existencias disponibles o
  • la cancelación de la orden y el reembolso del producto

El Comprador recibirá por parte del Centro Dépil Tech las garantías previstas por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.

9. Denegación de la orden o del servicio – Incumplimiento de las obligaciones del Comprador

DÉPIL TECH se reserva el derecho de denegar toda orden de servicio de cuidados fotopilosos o de foto rejuvenecimiento cuando existan motivos legítimos y, en particular:

  • en caso de que las cantidades ordenadas no fueren conformes, fueren excesivas o inusuales;
  • en caso de que el Comprador perteneciere a una categoría de personas no susceptibles de tratamiento, en particular:
  • mujeres embarazadas,
  • pilosidad o fototipo cutáneo del Comprador incompatible con la tecnología fotopilosa/de foto rejuvenecimiento (lanugo, vellos rubios, castaños, castaños claros, rojizos y blancos, entre otros);
  • en caso de que el Comprador, informado debidamente al momento de realizarse la orden sobre las contraindicaciones del servicio de cuidados fotopilosos y de foto rejuvenecimiento, se encontrare en alguna de las situaciones previstas por dichas contraindicaciones.

El Comprador se obliga a respetar de manera estricta todas las instrucciones y contraindicaciones objeto de una información previa al momento de realizarse la orden y el Centro DÉPIL TECH no podrá hacerse responsable en caso de retraso en la prestación de los servicios o de la no prestación de servicios previstos cuya causa sea el incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones.

El incumplimiento por parte del Comprador de las obligaciones suscritas en los términos de las presentes Condiciones Generales y, en particular, en caso de fraude, tentativa de fraude y/o incidente de pago, podrá causar la suspensión de las prestaciones y de los servicios propuestos por DÉPIL TECH y una posible rescisión inmediata del contrato.

DÉPIL TECH se reserva el derecho de denegar toda orden a un Comprador con el cual se encontrare en litigio.

10. Responsabilidad

Los productos, invitaciones de regalo y servicios propuestos por Dépil Tech son conformes con la legislación en vigor.

Dépil Tech no podrá hacerse responsable del incumplimiento del contrato en casos de fuerza mayor, de perturbación, de huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y los medios de transporte y/o comunicaciones, así como de una posible falla mecánica.

Dépil Tech respeta la normativa en materia de protección de datos. Éstos se utilizarán únicamente con fines vinculados a la relación contractual (facturación, seguimiento de expediente) y se conservarán el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales; los datos no se comunicarán a terceras partes. El Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición al tratamiento de sus datos. El comprador tiene el derecho de interponer un recurso ante las autoridades competentes en caso de incumplimiento del Reglamento. Toda pregunta en relación con dicha problemática puede dirigirse de manera conveniente mediante carta al Centro Dépil TECH en cuestión o por correo electrónico a [email protected]

La imposibilidad total o parcial para utilizar los productos, invitaciones de regalo y/o servicios, debido en particular a una incompatibilidad de material, no podrá generar responsabilidad para Dépil Tech ni dar lugar a compensación o reembolso alguno.

El sitio web de Dépil Tech contiene igualmente información de terceras partes y vínculos a otros sitios web. Dépil Tech no podrá en ningún caso hacerse responsable de los daños que resulten del uso, el acceso o la incapacidad de utilizar esta información de terceras partes ni al contenido de los otros sitios web.

11. Invalidez parcial

En caso de que una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideren como inválidas o no declaradas como tales en la aplicación de una ley, de un reglamento o tras una resolución definitiva por parte de jurisdicción competente, las otras disposiciones permanecerán en vigor de manera cabal y conservarán su alcance.

12. Renuncia

El hecho de que una de las partes no se valga de un incumplimiento frente a la otra parte de cualquiera obligación prevista por las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

13. Legislación aplicable

Las ventas de productos, invitaciones de regalo y servicios de la sociedad Dépil Tech en cuanto que se realizan en territorio mexicano se regirán por la legislación mexicana.

14. Informática y libertades

DÉPIL TECH respeta la vida privada de sus clientes y se obliga a que toda la información recabada que permita identificarlos se considere como información confidencial.

Dépil Tech respeta la normativa en materia de protección de datos, en primer lugar, el Reglamento General sobre la Protección de Datos (Règlement Général sur la Protection des Données) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (“RGPD”).

Los datos se utilizarán únicamente con fines vinculados a la relación contractual (facturación, seguimiento de expediente) y se conservarán el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales; los datos no se comunicarán a terceras partes. Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición al tratamiento de sus datos. Usted tiene el derecho de interponer un recurso ante las autoridades competentes en caso de incumplimiento del Reglamento. Toda pregunta en relación con dicha problemática puede dirigirse de manera conveniente mediante carta al Centro Dépil TECH en cuestión o por correo electrónico a [email protected]

15. Transferencia de centro

Un paquete que ya se haya iniciado, que no exceda 3 sesiones realizadas, podrá transferirse a otro centro Dépil Tech en otra zona geográfica, a condición de que:

  • exista acuerdo escrito de ambos centros;
  • exista una transmisión adecuada de sus datos confidenciales a su nuevo centro de recepción
  • se mantengan las mismas condiciones.

16. Reclamaciones - Mediación

Nos esforzamos por resolver de manera amistosa todo conflicto en relación con el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta. Toda reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente.

La reclamación se procesará en un periodo de 60 días a partir de la fecha de su recepción.

En caso de que la respuesta dada no lo satisfaga, tendrá la posibilidad de acudir ante un conciliador de la PROFECO a condición de que los motivos sean idénticos a su demanda inicial y tras haber agotado todo recurso amistoso interno.

Se informa al Comprador que determinados Centros son administrados en franquicia, entidades mercantiles con independencia jurídica y financiera, que podrían haber optado por un mediador diferente al antes mencionado.

Servicio de atención al cliente Dépil Tech:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección postal: SAS DEPIL TECH – Service relations clients - 196 Avenue de la Californie - California Park – Château de Leliwa- 06200 Niza